Condiciones generales de venta

1. Ámbito de aplicación y aceptación

Las presentes Condiciones generales de venta (en adelante, «las Condiciones») regulan la compra de productos a través del sitio web https://praceira.com (en adelante, «la Tienda»), titularidad de Praceira S.L. (placeholder). Se aplican a los consumidores y usuarios en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y, en lo que no sea incompatible con su condición, a los compradores profesionales. Las ventas a profesionales y hostelería pueden regirse además por condiciones específicas acordadas por escrito.

Al realizar un pedido declaras ser mayor de 18 años y aceptar íntegramente estas Condiciones, el Aviso legal y la Política de privacidad. Te recomendamos leerlas y guardar una copia. Podrás consultarlas e imprimirlas en todo momento desde esta página.

2. Identificación del vendedor

• Denominación social: Praceira S.L. (placeholder) (Praceira)
• CIF: B00000000
• Domicilio: Rúa da Praza, 1, 32001 Ourense (Galicia), España
• Correo electrónico: hola@praceira.example
• Teléfono: +34 600 000 000
• Datos registrales: Registro Mercantil de Ourense, Tomo X, Folio Y, Hoja OU-Z
• Registro sanitario (RGSEAA): Nº RGSEAA pendiente

3. Productos

Vendemos castañas frescas de temporada y otros productos naturales (castañas secas, nueces, miel, harina de castaña) y utensilios. Las características esenciales de cada producto se describen en su ficha. Ten en cuenta que:

• La castaña y la nuez son productos naturales y de temporada: el calibre indicado en cada ficha es un rango orientativo (número de piezas por kilo) y el aspecto, color y tamaño pueden variar entre partidas y a lo largo de la campaña.
• El peso indicado es el peso neto en el momento del envasado. La castaña fresca pierde humedad de forma natural, por lo que el peso al recibirla puede ser ligeramente inferior.
• En un producto sin tratamientos poscosecha es normal encontrar un pequeño porcentaje de piezas dañadas (picadas, con moho o vacías) a pesar de nuestro calibrado y curado. Consulta el apartado 10 si el porcentaje es significativo.
• Alérgenos: las nueces son frutos de cáscara. Nuestros productos se manipulan en instalaciones donde también se manipulan frutos de cáscara. La información sobre alérgenos figura en cada ficha y en el etiquetado.
• Las fotografías e ilustraciones son orientativas y no forman parte del contrato.

4. Precios

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. No incluyen los gastos de envío, que se calculan y muestran antes de confirmar el pedido en función del destino y del importe, conforme a la página de Envíos y devoluciones.

Los precios aplicables son los publicados en la Tienda en el momento de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. En caso de error tipográfico o informático evidente en un precio, te lo comunicaremos y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno.

Los precios de la sección de hostelería y venta al por mayor se indican sin IVA y quedan sujetos a las condiciones que se acuerden con cada cliente profesional.

5. Proceso de compra y confirmación

Para comprar no es necesario registrarse. El proceso consta de los siguientes pasos:

• Añade los productos a la cesta y elige formato y cantidad.
• Revisa la cesta, indica la dirección de entrega y elige el método de pago. Antes de confirmar verás un resumen con los productos, el precio total con impuestos y los gastos de envío.
• Al pulsar el botón de pago realizas un pedido con obligación de pago (art. 98.2 TRLGDCU).
• Una vez procesado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, el detalle de los productos, el importe y estas Condiciones. Ese correo constituye el acuse de recibo previsto en el artículo 28 de la LSSI-CE.

El contrato se perfecciona con el envío de la confirmación. Si un producto no estuviera disponible tras el pago, te lo comunicaremos de inmediato y te devolveremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días. Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos en caso de sospecha fundada de fraude, de impago o de uso abusivo de promociones.

El contrato se celebra en español; ofrecemos versiones en inglés y portugués a título informativo y, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión española. Archivamos el documento electrónico del contrato; puedes solicitar una copia en hola@praceira.example.

6. Pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, también desde Apple Pay o Google Pay, a través de nuestra pasarela de pago segura (Stripe). Los datos de pago se introducen directamente en la pasarela, que cumple la norma PCI DSS; Praceira no accede ni almacena el número completo de tu tarjeta.

Con tarjeta, el cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido, también en las prerreservas. Para prevenir el fraude podemos verificar los datos facilitados y, en su caso, cancelar el pedido con devolución íntegra del importe.

Pago al recibir. Cuando la Tienda lo ofrezca para tu pedido (según la zona de entrega, el importe y los productos, como se indica antes de pedir), puedes pagar en efectivo al repartidor en el momento de la entrega. El coste de este servicio, si lo hay, se muestra en una línea propia antes de confirmar el pedido y no es superior a lo que el transportista nos cobra por él. El importe a pagar al recibir no puede llegar a 1.000 €, límite legal de los pagos en efectivo a una empresa. Al hacer el pedido te obligas a pagarlo al recibirlo. Podemos pedirte que lo confirmes con el enlace que te enviamos por correo: si no lo confirmas en 24 horas, se anula solo y no debes nada.

Si rechazas o no recoges un pedido pagadero al recibir. Rechazar el paquete no es la forma de desistir del contrato: puedes desistir como se explica en la cláusula 9, también después de recibirlo. Si el paquete vuelve sin pagar, el pedido se anula y no se emite factura. Podremos dejar de ofrecerte el pago al recibir en pedidos posteriores; el pago con tarjeta seguirá disponible.

7. Prerreservas y fechas estimadas

Antes de que empiece la campaña ofrecemos la posibilidad de reservar castaña fresca y otros productos de temporada. En la ficha de cada producto y en el resumen del pedido se indica la fecha estimada de inicio de los envíos (para la temporada 2026, a partir del 28 de septiembre para la castaña fresca).

Esa fecha depende de la maduración de la cosecha y de la meteorología, por lo que puede adelantarse o retrasarse unos días; te avisaremos por correo electrónico de cualquier cambio. Si el retraso respecto a la fecha estimada superara los 15 días, o si la cosecha no permitiera servir tu reserva, podrás mantenerla o cancelarla y recibir el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días.

Los descuentos de prerreserva se aplican solo a los pedidos realizados en el periodo indicado y no son acumulables a otras promociones, salvo que se indique lo contrario.

8. Envío y entrega

Enviamos a España peninsular, Illes Balears y Portugal continental. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ni a otros países; iremos ampliando destinos y lo publicaremos en la página de Envíos y devoluciones.

Plazos orientativos de entrega desde la salida del pedido: 1-3 días laborables en la Península, 2-4 en Baleares y 2-4 en Portugal. La castaña fresca solo se envía de lunes a jueves para que no pase el fin de semana en un almacén. Salvo que se indique un plazo distinto, entregaremos en un máximo de 30 días desde la confirmación (art. 66 bis TRLGDCU); en las prerreservas, el plazo se cuenta desde la fecha estimada de inicio de los envíos.

Los gastos de envío, y el importe a partir del cual son gratuitos, se muestran antes de confirmar el pedido. La entrega se realiza en la dirección indicada; si no hay nadie, la agencia realizará un segundo intento o dejará el paquete en un punto de recogida. Si el pedido se devuelve por dirección incorrecta o por no haberlo recogido, podremos repercutirte los gastos del nuevo envío; en el caso de productos perecederos, el reenvío puede no ser posible.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor en el momento en que él, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material (art. 66 ter TRLGDCU).

9. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibas el producto tú o la persona que indiques, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por correo electrónico a hola@praceira.example o por correo postal a Rúa da Praza, 1, 32001 Ourense (Galicia), España. Puedes usar el formulario que figura más abajo, aunque no es obligatorio.

Excepción para productos perecederos. De acuerdo con el artículo 103.d) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Es el caso de la castaña fresca y de los packs que la contienen. Esta exclusión no afecta a tus derechos si el producto llega en mal estado (véase el apartado 10).

Tampoco se aplica a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e), por ejemplo un tarro de miel o una bolsa de harina abiertos.

Para el resto de productos (utensilios y productos de despensa sin abrir) deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, en su embalaje original y en perfecto estado. Los costes directos de devolución corren a tu cargo. Serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (no los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega más cara), sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde que conozcamos tu decisión, utilizando el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o la prueba de su devolución.

10. Garantía y productos en mal estado

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad del TRLGDCU (artículos 114 y siguientes). Para los productos no perecederos, el plazo de garantía es de 3 años desde la entrega; para los productos frescos y de despensa, la conformidad se valora en función de su naturaleza y de su fecha de consumo preferente.

Si tu pedido llega dañado, en mal estado o no se corresponde con lo pedido, escríbenos en las 24 horas siguientes a la entrega a hola@praceira.example o por WhatsApp, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del producto. Este plazo es especialmente importante en el producto fresco para poder valorar la incidencia; comunicarlo más tarde no anula tus derechos, pero puede dificultar la comprobación.

Una vez valorada la incidencia, te ofreceremos, a tu elección, la reposición del producto en el siguiente envío disponible o el reembolso del importe afectado (total o proporcional a la parte dañada). En la castaña fresca consideramos normal hasta un 5 % de piezas defectuosas; por encima de ese porcentaje repondremos o reembolsaremos la parte afectada. No será necesario que nos devuelvas el producto salvo que te lo pidamos expresamente, en cuyo caso asumiremos los gastos.

Esta garantía no cubre los daños derivados de una conservación inadecuada tras la entrega (por ejemplo, castaña fresca guardada en una bolsa cerrada o en un lugar caliente). Encontrarás recomendaciones de conservación en cada ficha y en las preguntas frecuentes.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes contactar con nosotros en hola@praceira.example, en el teléfono +34 600 000 000 (de lunes a viernes en horario laboral) o a través del formulario de contacto. Responderemos a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras conforme a la normativa gallega de protección de las personas consumidoras y usuarias; puedes solicitarlas por cualquiera de los medios anteriores.

12. Resolución de conflictos

En caso de controversia intentaremos resolverla de forma amistosa a través de nuestro servicio de atención al cliente. Además, como consumidor puedes acudir a:

• El Sistema Arbitral de Consumo, a través de la Junta Arbitral de Consumo que corresponda, y a las oficinas municipales y autonómicas de información al consumidor (en Galicia, el Instituto Galego do Consumo e da Competencia, consumo.xunta.gal).
• Las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre. Praceira S.L. (placeholder) informa de que, salvo indicación expresa en contrario, no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa, sin perjuicio de valorar su participación en cada caso.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no es posible presentar reclamaciones a través de ella.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si compras como consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, te amparan además las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia.

Para cualquier litigio derivado de la compra serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. En las ventas a profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Ourense.

14. Otras disposiciones

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto seguirá siendo válido. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Praceira S.L. (placeholder) no supone su renuncia. Podremos actualizar estas Condiciones; a cada pedido se le aplicará la versión vigente en el momento de realizarlo, que se adjunta al correo de confirmación.