Envíos y devoluciones

1. Dónde enviamos

Ahora mismo enviamos a España peninsular, Illes Balears y Portugal continental. Estas son las tarifas y plazos por zona:

Canarias, Ceuta y Melilla: por ahora no podemos enviar. Los trámites aduaneros alargan demasiado el viaje para un producto fresco. Estamos buscando la manera; si quieres que te avisemos, escríbenos.

Resto de Europa: próximamente. Estamos preparando envíos a Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania, Austria e Italia.

2. Envío gratis

El envío es gratuito a partir de 45,00 € en la Península, 69,00 € en Baleares y 59,00 € en Portugal. En la propia cesta verás cuánto te falta para conseguirlo.

3. Plazos y horas de corte

• Pedidos antes de las 12:00 (hora peninsular), de lunes a jueves: salen el mismo día.
• Pedidos después de las 12:00 del jueves y durante el fin de semana: la castaña fresca sale el lunes siguiente. No enviamos producto fresco los jueves por la tarde ni los viernes para que no pase el fin de semana en un almacén de la agencia.
• Productos de despensa y utensilios (miel, harina, castaña seca, cortacastañas): salen de lunes a viernes.
• Prerreservas: salen a partir de la fecha estimada indicada en la ficha del producto, por orden de reserva. Te avisamos por correo el día que sale tu pedido.

Los plazos de entrega se cuentan en días laborables desde la salida del pedido. Los festivos nacionales, autonómicos y locales de Ourense pueden añadir un día.

4. Cómo viaja la castaña fresca

Recogemos, calibramos y curamos la castaña unos días antes de enviarla para que gane dulzor y aguante mejor el viaje. La enviamos en cajas de cartón ventiladas, nunca en bolsas de plástico cerradas, y en menos de 72 horas desde la recogida. Al recibirla, sácala de la caja, guárdala en un lugar fresco y ventilado (o en el cajón de la nevera dentro de una bolsa de papel) y consúmela en una o dos semanas.

5. Si llega dañado o en mal estado

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega golpeado, mojado o con el producto en mal estado, haz fotos del paquete y del contenido y escríbenos en las 24 horas siguientes a hola@praceira.example o por WhatsApp con tu número de pedido. Te ofreceremos reponer el producto en el siguiente envío o reembolsarte la parte afectada, lo que prefieras. No hace falta que nos devuelvas nada salvo que te lo pidamos.

En la castaña fresca, un pequeño porcentaje de piezas dañadas (hasta un 5 %) es normal en un producto natural sin tratamientos; si es mayor, lo reponemos o reembolsamos.

6. Devoluciones

Castaña fresca y packs que la contienen: al ser productos perecederos, la ley excluye el derecho de desistimiento (art. 103.d TRLGDCU), así que no admiten devolución por cambio de opinión. Si hay cualquier problema con la calidad, se aplica el apartado anterior.

Utensilios y productos de despensa sin abrir: tienes 14 días naturales desde la entrega para devolverlos sin dar explicaciones. Escríbenos, envíanoslos en su embalaje original (los gastos de devolución corren de tu cuenta) y te reembolsaremos el importe y el envío ordinario en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago. La miel, la harina o la castaña seca abiertas no admiten devolución por razones de higiene.

Todos los detalles legales están en las Condiciones generales de venta.

7. Pedido retrasado o no recibido

Recibirás un correo con el enlace de seguimiento cuando salga tu pedido. Si el plazo previsto ha pasado y no tienes noticias, escríbenos y lo reclamamos a la agencia. Si el paquete se pierde o se devuelve por causas ajenas a ti, te lo reenviamos o te devolvemos el importe.

Si te equivocaste en la dirección, avísanos cuanto antes: mientras el pedido no haya salido podemos corregirla sin coste.

8. ¿Dudas?

Escríbenos a hola@praceira.example, llámanos al +34 600 000 000 o usa el formulario de contacto. También tienes respuestas rápidas en las preguntas frecuentes.