Envios e devoluções

1. Para onde enviamos

Neste momento enviamos para Espanha continental, Ilhas Baleares e Portugal continental. Estas são as tarifas e prazos por zona:

Canárias, Ceuta e Melilha: por agora não podemos enviar. As formalidades aduaneiras tornam a viagem demasiado longa para um produto fresco. Estamos a procurar uma solução; se quiser que o avisemos, escreva-nos.

Resto da Europa: brevemente. Estamos a preparar envios para França, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Alemanha, Áustria e Itália.

2. Envio grátis

O envio é gratuito a partir de 45,00 € em Espanha continental, 69,00 € nas Baleares e 59,00 € em Portugal. No próprio cesto vê quanto falta para o conseguir.

3. Prazos e horas-limite

• Encomendas antes das 12:00 (hora de Espanha continental), de segunda a quinta-feira: saem no próprio dia.
• Encomendas depois das 12:00 de quinta-feira e durante o fim de semana: a castanha fresca sai na segunda-feira seguinte. Não enviamos produto fresco às quintas-feiras à tarde nem às sextas-feiras para não passar o fim de semana num armazém da transportadora.
• Produtos de despensa e utensílios (mel, farinha, castanha seca, corta-castanhas): saem de segunda a sexta-feira.
• Pré-reservas: saem a partir da data estimada indicada na página do produto, por ordem de reserva. Avisamos por e-mail no dia em que a sua encomenda sai.

Os prazos de entrega contam-se em dias úteis a partir da expedição. Os feriados nacionais, regionais e locais de Ourense podem acrescentar um dia.

4. Como viaja a castanha fresca

Apanhamos, calibramos e curamos a castanha alguns dias antes de a enviar para que ganhe doçura e aguente melhor a viagem. Enviamo-la em caixas de cartão ventiladas, nunca em sacos de plástico fechados, e em menos de 72 horas após a apanha. Ao recebê-la, tire-a da caixa, guarde-a num local fresco e arejado (ou na gaveta do frigorífico dentro de um saco de papel) e consuma-a no prazo de uma a duas semanas.

5. Se chegar danificada ou em mau estado

Verifique a encomenda ao recebê-la. Se chegar amolgada, molhada ou com o produto em mau estado, tire fotografias da embalagem e do conteúdo e escreva-nos nas 24 horas seguintes para hola@praceira.example ou por WhatsApp com o número da encomenda. Oferecer-lhe-emos a substituição do produto no envio seguinte ou o reembolso da parte afetada, conforme preferir. Não precisa de devolver nada, salvo se o pedirmos.

Na castanha fresca, uma pequena percentagem de peças danificadas (até 5 %) é normal num produto natural sem tratamentos; se for superior, substituímos ou reembolsamos.

6. Devoluções

Castanha fresca e packs que a contêm: sendo produtos perecíveis, a lei exclui o direito de livre resolução (art. 103.º, alínea d), TRLGDCU), pelo que não admitem devolução por mudança de ideias. Se houver qualquer problema de qualidade, aplica-se a secção anterior.

Utensílios e produtos de despensa por abrir: tem 14 dias de calendário a contar da entrega para os devolver sem dar explicações. Escreva-nos, envie-os na embalagem original (os custos de devolução ficam a seu cargo) e reembolsaremos o montante e o envio normal no prazo máximo de 14 dias pelo mesmo meio de pagamento. O mel, a farinha ou a castanha seca abertos não admitem devolução por razões de higiene.

Todos os detalhes legais estão nas Condições gerais de venda.

7. Encomenda atrasada ou não recebida

Receberá um e-mail com a ligação de seguimento quando a sua encomenda sair. Se o prazo previsto tiver passado e não tiver notícias, escreva-nos e reclamamos junto da transportadora. Se a encomenda se perder ou for devolvida por causas alheias a si, reenviamo-la ou devolvemos o montante.

Se se enganou na morada, avise-nos o mais depressa possível: enquanto a encomenda não tiver saído podemos corrigi-la sem custos.

8. Dúvidas?

Escreva-nos para hola@praceira.example, ligue para +34 600 000 000 ou use o formulário de contacto. Também encontra respostas rápidas nas perguntas frequentes.